在民事侵权案件的解决过程中，调解和和解是两种重要的非诉讼纠纷解决机制，它们可以在减少当事人讼累、节省司法资源以及促进社会和谐方面发挥积极作用。然而，由于侵权行为的复杂性和当事人的利益冲突，调解与和解在实际操作中可能会遇到一系列的挑战。本文将从民法的角度出发，探讨如何应对这些难题。

一、理解调解与和解的概念及特点

1. 调解

调解是指第三方（通常是法院或独立的调解机构）通过劝导、协商等方式促使双方当事人达成协议，以解决争议的一种方式。其特点包括自愿性、保密性、灵活性和非强制性。

2. 和解

和解则是由当事人在自愿基础上直接进行协商并达成协议，以结束争议的过程。和解具有自主性、私密性、高效性和经济性的特征。

二、侵权责任案件调解与和解的难点分析

1. 证据收集与证明难度大

在侵权案件中，往往涉及复杂的因果关系和损害后果，这给证据的收集和证明带来了很大的困难。例如，对于产品责任案件来说，可能需要专家证人对产品的缺陷进行分析；而对于医疗事故案件，则需要有资质的医生对诊疗过程中的过错进行鉴定。

2. 赔偿标准难以确定

损害赔偿的标准通常取决于受害人的实际损失，而实际的损失又涉及到多种因素，如医疗费用、误工费、精神损害赔偿等。确定合理的赔偿数额往往是双方争执的核心点之一。

3. 情感因素的影响

侵权行为常常伴随着强烈的情绪反应，如愤怒、悲伤或者恐惧等，这些情绪可能会导致一方或双方不愿意接受调解或和解的建议。

4. 诚信问题的困扰

有时，一方担心对方可能在达成和解后不履行义务，因此不愿意轻易妥协。这种信任危机可能导致调解或和解进程受阻。

三、从民法角度看如何破解调解与和解难题

1. 强化调解员的专业能力

为了提高调解的成功率，应加强对调解员的培训，使其具备更深入的法律知识和丰富的实践经验，以便更好地理解和处理复杂的侵权案件。

2. 完善调解程序规则

制定明确的调解流程和规范，确保调解过程公正透明，增强当事人对调解结果的可预测性和可接受度。同时，可以考虑引入强制调解制度，即在一定条件下，法官可以指示当事人尝试调解，然后再决定是否继续审判。

3. 建立科学的赔偿评估体系

针对不同类型的侵权案件，应当逐步建立起一套科学合理的赔偿计算方法，为调解提供参考依据，同时也为当事人自行和解提供指导。

4. 加强诚信体系建设

建立健全信用档案系统，记录参与调解或和解各方的履约情况，对于违反诚实守信原则的一方给予必要的惩罚措施，从而保障调解协议或和解协义的有效执行。

5. 引入心理辅导机制

在调解过程中，适当引入心理咨询师或社会工作者，帮助当事人疏导情绪，缓解紧张气氛，有助于推动调解工作的顺利进行。

四、典型案例解析

在某一起交通事故责任纠纷中，原告因被告驾驶不当遭受了严重的身体伤害，双方就赔偿责任和赔偿金额产生了分歧。起初，原告坚持要通过诉讼解决问题，但经过多次沟通和调解，最终达成了和解协议。该协议不仅包含了具体的赔偿金数目，还约定了后续可能的康复费用的分担比例。这个案例表明，尽管存在一定的困难和矛盾，但在专业人员的引导下，调解仍然是解决民事侵权纠纷的有效途径。

五、结语

综上所述，虽然侵权责任案件的调解与和解面临着诸多挑战，但从民法角度来看，通过加强调解员的专业素养、完善调解程序规则、建立科学的赔偿评估体系、加强诚信建设以及引入心理辅导机制等手段，可以有效提升调解与和解的效果，从而实现更加公平合理地解决民事侵权纠纷的目标。