在现代商业交易中，格式合同广泛存在，如手机服务合同、房屋租赁合同等。这些合同通常是由提供商品或服务的公司单方面制定，消费者只能选择接受或不接受，没有议价能力。因此，格式合同的公平性和解释的合理性至关重要。本文将探讨《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）是如何处理格式合同中的条款争议及其解释问题的。

一、格式合同的定义与特点 格式合同是指一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的合同。其特点包括： 1. 单方预制性：由一方事先制定，而非双方协商； 2. 强制适用性：合同一旦达成，双方必须遵守； 3. 非个别谈判性：缺乏个性化的谈判过程； 4. 效率优先性：简化缔约程序，提高交易效率。

二、格式合同中的条款争议及解释问题 格式合同中的条款争议可能涉及不公平条款、歧义条款以及违反法律规定的情形。例如，某些商家可能在格式合同中设置有利于自己的免责条款或者对消费者的责任限制条款。在解释这类合同条款时，可能会出现以下问题： 1. 文本模糊不清：合同用语含糊或者有多种解读可能性； 2. 不平等条款：合同条款偏向于一方，损害另一方的合法权益； 3. 违反法律法规：合同内容违反了国家的强制性规定。

三、《民法典》的相关规定 针对格式合同中的条款争议和解释问题，《民法典》做出了明确的规定：

2. 第四百九十六条：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
3. 第四百九十七条：有下列情形之一的，该格式条款无效： (一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形； (二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利； (三)提供格式条款一方排除对方主要权利。
4. 第四百九十八条：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

上述条款体现了《民法典》对于格式合同的态度：既承认了格式合同的便利性与效率，也强调了对其内容的规范和对消费者权益的保护。通过上述法律规定，我们可以看到《民法典》试图平衡格式合同提供者和使用者之间的利益关系，确保交易的公平性和合法性。

四、案例分析 以某通信公司的移动电话服务合同为例，合同中包含了一项“自动续约”条款，即合约到期后会自动延长相同期限，除非客户提前一个月通知终止服务。然而，许多用户并不知道这一条款的存在，也没有注意到合同中有关于自动续约的内容。当他们的合约被无端延长时，他们感到非常不满并向法院提起诉讼。

根据《民法典》的相关规定，通信公司在签订合同时，应该采取合理的措施向用户展示和解释自动续约条款的重要性，而不是将其隐藏在冗长的合同文本中。如果法院认定该公司未能履行这一义务，那么自动续约条款很可能会被视为无效。此外，即使条款有效，由于存在两种以上的解释（一种是认为自动续约会自动生效，另一种则是认为需要用户明确同意才会生效），根据《民法典》第四百九十八条的规定，应做出不利于提供格式条款一方的解释，即自动续约条款只有在用户明确表示同意的情况下才能生效。

五、结论 《民法典》通过一系列具体规定，为解决格式合同中的条款争议提供了明确的法律依据。它要求格式合同提供者遵循公平原则，并对格式条款进行清晰、充分的通知和解释，以确保消费者的知情权和选择权不受侵害。同时，《民法典》还明确了格式条款的解释规则，即如有争议，应作不利于提供格式条款一方的解释，这有助于保护弱势一方的合法权益。总的来说，《民法典》通过对格式合同的管理和监督，维护了市场的公平竞争秩序，保障了消费者的合法权益，促进了经济的健康发展。