在现代社会中，交通运输业扮演着至关重要的角色，它不仅连接了不同地区的人们，也促进了经济的发展和文化的交流。然而，随着交通运输业的快速发展，涉及旅客运输的纠纷也逐渐增多。本文旨在探讨客运合同中运输企业和乘客的权利义务平衡，以及双方各自承担的法律责任。

一、客运合同的性质及特点 客运合同是指承运人将旅客及其行李从起运地点运输到约定地点，而旅客应当支付票款的合同。其具有以下特点： 1. 双务性：运输企业和乘客互负给付义务； 2. 有偿性：乘客需支付对价才能享受服务； 3. 定格式性：由于交易频繁且标准化程度高，客运合同多为定式条款； 4. 强制履行性：一般情况下，一方不能随意解除合同； 5. 风险转移性：一旦发生事故，可能涉及到多重法律责任。

二、运输企业的权利与义务 根据我国《合同法》的规定，运输企业在客运合同中有如下主要义务： 1. 将乘客安全送达目的地的义务（《合同法》第302条）； 2. 对运输过程中乘客伤亡承担赔偿责任的义务（除非能证明损害是因乘客自身健康原因造成的或者故意、重大过失造成的）（《合同法》第302条）； 3. 在合理范围内提供舒适旅行环境的义务（如保持车辆清洁、温度适宜等）； 4. 按照约定时间发车的义务； 5. 保障乘客个人信息安全的义务（《消费者权益保护法》）。

同时，运输企业还享有以下权利： 1. 收取票款的权利； 2. 拒绝为不符合乘车条件的乘客提供服务的权利（如醉酒、携带危险品等）； 3. 对违反乘车规则的乘客采取必要措施的权利（如要求下车、报警等）。

三、乘客的权利与义务 作为客运合同的另一方当事人，乘客也有相应的权利和义务： 1. 按时购票乘车的义务； 2. 遵守运输企业规定的义务（如禁止吸烟、禁止饮食等）； 3. 维护车厢内秩序和整洁的义务； 4. 当合法权益受到侵害时，有权向运输企业提出索赔或投诉。

乘客的主要权利包括： 1. 获得安全运输的权利； 2. 要求退票或改签的权利； 3. 个人信息被泄露时的维权权； 4. 人身财产受到不法侵害时的求偿权。

四、典型案例分析 【案例】某长途汽车站售出的车票上未明确标明发车时间和检票口信息，导致部分乘客错过了班车。这些乘客认为车站未能尽到告知义务，因此要求退还车费并赔偿损失。

在这个案例中，长途汽车站的售票行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，即经营者有义务真实全面地向消费者披露商品或者服务的信息。车站没有明确标明发车时间和检票口信息，可能导致乘客无法及时获取关键信息从而错过班车。因此，乘客的要求应该得到支持。

五、结论与建议 为了实现客运合同中权利义务的平衡，我们提出以下几点建议： 1. 加强法律法规的宣传和教育，提高公众的法律意识； 2. 规范客运合同文本，确保内容公平公正，避免出现霸王条款； 3. 完善应急预案，提高应对突发事件的能力； 4. 强化监管力度，严惩违法行为，维护市场秩序。

总之，在客运合同中，运输企业和乘客应遵循平等自愿的原则，依法行使权利和履行义务，共同营造和谐有序的交通环境。