在现代社会中，物业管理服务是城市居民生活的重要组成部分。然而，随着物业服务合同的到期和业主委员会的换届，物业公司与业主之间往往会出现关于是否续签合同的热点争议。这些争议可能涉及服务质量、费用合理性以及双方权利义务平衡等问题。本文将探讨《中华人民共和国民法典》（以下简称“民法典”）中的相关规定，并提供可能的合同纠纷解决策略。

物业服务的性质与合同关系

根据民法典第937条的规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。物业公司作为物业服务人，应当遵守法律法规，诚实信用地履行其义务。同时，业主大会或者业主委员会的决定对业主具有约束力，业主应当遵守物业服务人制定的合理且符合法律规定的小区管理制度。

合同续签过程中的常见争议类型

1. 服务质量争议：业主可能因为物业公司提供的服务不符合合同约定或行业标准而拒绝续签合同。
2. 费用争议：物业公司可能会要求提高物业服务费或其他收费项目，但遭到业主反对。
3. 合同条款变更：新旧合同之间的内容差异可能导致业主不满，从而引发纠纷。
4. 决策程序争议：业主委员会的决定可能未充分征求全体业主意见，导致部分业主质疑其合法性。

合同纠纷的解决途径

当出现上述争议时，双方可以通过协商、调解、仲裁甚至诉讼等途径来解决纠纷。以下是每种途径的具体介绍：

协商和解

这是最直接也可能是最有效的解决方式。双方可以在平等自愿的基础上就争议事项进行沟通，达成一致后签订新的物业服务合同。如果无法自行解决问题，可以寻求第三方机构的帮助。

人民调解

根据民法典第1002条规定，发生物业纠纷的，一方当事人可以向人民调解组织申请调解。通过专业的人民调解员介入，可以帮助双方客观公正地分析问题，促进达成共识。

仲裁

如果双方同意，可以选择提交给仲裁机构处理。根据《中国人民共和国仲裁法》的相关规定，仲裁裁决具有法律效力，且一裁终局，即一旦作出裁决，双方都必须执行，不得上诉。

民事诉讼

如果其他途径未能有效解决纠纷，任何一方都可以依法提起诉讼。法院会依据事实和法律做出判决，并对不履行生效判决的一方实施强制执行。

相关案例解析

例如，在某小区的物业续签过程中，业主认为物业公司提供的服务质量下降，而且存在乱收费现象，因此决定不再续约。物业公司则主张已尽到应尽的职责，且费用调整经过了相关部门审批。在此情况下，双方可通过以下步骤解决纠纷：

1. 协商阶段：业主代表与物业公司负责人进行会谈，提出问题和改进建议；
2. 调解阶段：邀请当地居委会或街道办参与调解，共同寻找双方都能接受的方案；
3. 仲裁阶段：如果前两个阶段没有结果，可以考虑提交至有资质的仲裁机构；
4. 起诉阶段：若以上方法均无效，业主可选择向人民法院提起民事诉讼。

小结

物业续签纷争并不罕见，重要的是当事各方能以合法合规的方式解决分歧，确保小区管理的平稳过渡和服务质量的持续提升。在实践中，灵活运用民法典及相关法规规定的多种纠纷解决机制，有助于实现公平正义和社会和谐稳定。